旅游服务礼仪是旅游行业从业人员在服务过程中应遵循的行为规范，其内容涵盖多个方面，具体包括：

一、仪容仪表规范

容貌仪态

- 强调自然美，保持容光焕发、精神饱满的状态；

- 注重清洁卫生，发型朴实大方，化妆淡雅自然；

- 仪态优雅，手势规范（如讲解时手心向背、五指并拢）。

服饰要求

- 根据场合选择得体服装，导游员宜穿休闲装或运动装，避免浓妆艳抹；

- 营业人员需着装工整，佩戴工牌，佩戴导游旗等标识。

二、行为规范准则

接待礼仪

- 迎接时主动问候、致欢迎词，提前到达接团地点；

- 尊重游客宗教信仰和民族习俗，主动协助上下车、清点人数；

- 讲解时语言文静幽默，避免使用命令式口吻。

沟通技巧

- 使用礼貌用语（如“请”“谢谢”“对不起”），保持微笑服务；

- 避免涉及敏感话题（如疾病、收入等），注意谈话内容得体。

应急处理

- 熟悉景区安全标识，及时告知危险区域；

- 遇到突发情况（如游客突发疾病）能迅速提供专业帮助。

三、服务技能要求

景区引导

- 熟悉景区布局，快速引导游客到达景点，提供摄影建议；

- 使用地图、指示牌等工具，确保游客信息畅通。

餐饮休息服务

- 了解景区餐饮设施分布，推荐特色美食；

- 提供休息区域指引，满足游客基本需求。

文化讲解

- 结合景点历史背景进行生动讲解，提升游客体验；

- 采用多媒体手段辅助说明，增强趣味性。

四、其他注意事项

尊重原则：

无论有无上级监督，均需保持专业素养；

持续学习：定期培训礼仪知识，适应不同游客需求。

通过以上规范的综合运用，旅游服务人员能够提升服务质量，营造宾至如归的旅游环境。