旅游经营者的义务是确保旅游活动合法、安全、公平进行的核心要求,主要涵盖以下方面:
一、法律义务
遵守法律法规 需履行《产品质量法》《食品安全法》《广告管理条例》等法律法规,确保商品和服务符合国家标准或行业标准。
履行合同约定
与旅游者签订的协议需依法履行,不得擅自变更或解除合同,尊重旅游者的自主选择权。
二、安全保障义务
人身财产安全
提供符合安全标准的设施设备,定期检查维护,建立安全管理制度,对可能危及安全的商品或服务进行明确警示。
信息真实性
对商品或服务的使用方法、风险提示等信息需向旅游者提供真实说明,避免虚假宣传。
三、经营规范义务
公平交易
避免强制交易、价格欺诈,尊重旅游者的知情权和拒绝权,未经同意不得擅自转团或升级服务。
明码标价
服务价格需清晰公示,避免隐性收费,确保收费合理性。
四、接受监督义务
消费者监督
需设立专门机构或人员听取旅游者的批评建议,主动公开服务流程和质量控制措施。
第三方监督
接受旅游行业协会、监管部门及媒体监督,配合调查处理投诉举报。
五、社会责任义务
环境保护
遵守生态保护法规,减少旅游活动对环境的影响。
社会公益
积极参与社会公益活动,维护职工合法权益。
六、特殊场景义务
高风险项目提示: 如潜水、探险等,需提前告知旅游者相关风险并采取防护措施。 突发事件处理
旅游经营者的义务与旅游者的权利相辅相成,通过规范经营实现可持续发展。若旅游者权益受到侵害,可通过投诉、法律途径维权。