旅游高峰应对规范主要包括以下几个方面:
分流预案
当日客流达到最大承载量的60%时,开始通知市场部、检票口、售票处放缓入园速度,市场OTA停止售票只允许线下窗口买票,检票口闸机适当关闭几台。
应对等级
景区游客峰时段应对等级分为三级,分别是红色(达到95%及以上)、橙色(达到90%及以上)和黄色(达到80%及以上)。
应急管理
景区游客高峰时段应急管理体系宜纳入地方政府应急管理体系中,建立对接机制,确保工作顺畅。
景区信息管理系统宜纳入地方政府信息管理平台中,提供准确、及时、全面的信息。
景区应公布景区主管部门核定的景区日最大承载量,制定并定期演练游客高峰时段分级应急预案。
组织管理
景区应成立应急指挥机构,宜在地方政府应急指挥机构统一领导下开展工作。
景区宜按照景区主管部门和地方政府要求与安排,配合公安、消防、医疗、卫生、环保等相关部门。
具体要求
景区应做好游客高峰时段应对准备工作,包括停车场所、景区出入口、交通站点、主要游览点等的管理。
信息发布
景区应通过官方网站、社交媒体等渠道发布游客高峰时段的相关信息,提醒游客合理安排行程。
投诉处理
景区应设立专门的投诉处理渠道,及时处理游客在高峰时段的投诉和纠纷。
服务保障
景区应加强游客服务,确保在高峰时段游客的安全和舒适。
这些规范旨在确保旅游景区在高峰时段能够有效应对游客数量激增的情况,保障游客的安全和游览体验。建议景区管理方根据这些规范制定详细的应急预案,并定期进行演练,以确保在实际操作中能够迅速有效地应对各种突发情况。