旅游咨询员的主要工作包括以下几个方面：

客户咨询服务

接待顾客，了解其需求，提供定制化的旅游建议。

解答有关旅游目的地、交通、景点、住宿、费用等方面的问题。

旅游产品推荐

根据客户的兴趣、预算、出行时间等因素，推荐合适的旅游线路、景点和活动。

提供关于机票、酒店、租车、餐饮等的预定服务，并协助客户选择最优方案。

行程规划与安排

帮助客户规划详细的旅游行程，安排交通、住宿、景点等，确保行程顺利。

提供目的地的天气、文化、旅行注意事项等相关信息。

售后服务

在旅游过程中，为客户提供相关支持和协助，处理紧急情况和投诉。

反馈客户的意见和建议，为旅行社的服务提升提供参考。

市场推广与销售

向潜在客户宣传和推广旅游产品，促成销售。

了解旅游市场趋势和竞争动态，为公司提供营销策略建议。

其他职责

提供食、宿、行、游、购、娱等旅游信息咨询解答服务，服务形式主要为面对面咨询和热线电话咨询。

受理旅游投诉，作为旅游形象窗口的工作人员，展现良好的风貌。

协助项目经理完成旅游策划或概念规划设计方案的构思、绘制等工作。

负责项目前期调研，并进行相关资料收集、整理。

承担旅游规划、策划、营销方案等文本的撰写。

推广公司及旅游产品，提供团队出游的各类旅游信息服务，解答客户疑难。

维护并保持客户关系的长期合作关系，并持续新客户的市场开拓。

负责协调客户售前、服务中、服务后的客服事宜，并负责突发事件的处理工作。

制定实施客户服务规范和制度，进行客户反馈的整理和分析。

设计并全方位优化客户服务质量及客户服务各种流程。

通过电话为客户提供售后服务，听取客户反馈。

这些职责涵盖了从客户咨询到售后服务，再到市场推广与销售的各个方面，确保客户的旅行体验顺利而愉快。