旅游接待中心是旅游服务体系中的重要节点，其核心功能与作用可归纳为以下几类：

一、基础服务功能

信息咨询

提供旅游景点、交通、住宿等基础信息，帮助游客规划行程，解答出行疑问。

导览服务

组织专业导游或提供导览图，带领游客参观景点，讲解文化历史背景，提升游览体验。

住宿与餐饮服务

协助游客预订酒店、安排餐饮，部分中心还提供特色餐饮服务。

交通集散功能

作为旅游区与外界的交通枢纽，负责游客接送、票务预订（如门票、交通工具）及交通信息指引。

二、延伸服务功能

游憩与体验服务

提供自然风光游览、民俗体验等游憩活动，丰富游客的停留体验。

应急与救援服务

处理紧急情况（如医疗急救、突发事件），保障游客安全。

投诉处理与反馈

接受游客投诉，协调解决问题，提升满意度。

三、管理与服务保障

信息管理系统

通过信息化平台实现票务、住宿、游客信息管理等，提高服务效率。

营销与推广

宣传旅游目的地，推广特色活动，提升景区知名度和吸引力。

人员培训与素质提升

对员工进行专业培训，确保服务标准化、专业化。

四、特殊功能（视类型而定）

政府接待功能：

部分市接待中心承担政务接待、活动组织等职能。

商业服务：设置纪念品商店、特产销售等，增加旅游收入。

总结

旅游接待中心通过整合旅游资源、提供多元化服务，实现游客信息引导、问题解决、体验提升等多元目标，是旅游服务体系中不可或缺的组成部分。