旅游失信是指 旅游经营者和从业人员在旅游活动中,因违反相关法律法规或合同约定,侵害旅游者合法权益,造成不良后果,被认定为失信行为。具体包括以下情形:
侵害旅游者合法权益:
如旅行社、景区及从业人员在提供旅游服务过程中,存在虚假宣传、价格欺诈、强迫消费等行为,损害旅游者的合法权益。
发生重大安全事故:
旅游经营者在经营活动中发生重大安全事故,且属于旅游经营者主要责任,如交通事故、火灾、食物中毒等。
因违约损害旅游者合法权益:
旅游经营者或从业人员因违约行为,如未履行合同约定的服务内容,导致旅游者利益受损。
受到行政机关处罚:
旅游经营者或从业人员因违反相关法律法规,受到行政机关罚款以上处罚的。
法院判决责任:
旅游经营者或从业人员因侵害旅游者合法权益,被人民法院判决承担全部或主要民事责任,或拒不执行法院判决的。
其他严重失信行为:
如伪造、变造许可证、批准文件,未经许可从事旅游市场经营活动,造成重大事故或恶劣社会影响等。
针对旅游失信行为,相关部门会采取一系列联合惩戒措施,包括但不限于限制进入景区、限制乘坐高端交通工具、吊销相关许可证等。这些措施旨在维护旅游市场秩序,保护旅游者的合法权益,促进旅游业健康有序发展。
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