旅行社的职位设置因规模和业务范围不同而有所差异，但通常包含以下核心岗位和部门：

一、核心业务岗位

领队

负责行程安排、团队管理及突发事件处理，需具备良好的沟通协调能力。

导游

- 中文导游：

提供景点讲解、行程引导及游客服务。

- 外语导游：服务国际游客，需掌握外语能力。

计调员（旅游操作人员）

负责行程规划、酒店预订、交通安排及合同管理，是旅游服务的中枢环节。

财务人员

处理账目、预算编制、成本控制及资金管理。

二、支持性岗位

前台接待/销售

- 外联部/销售部：

开发客源、设计旅游产品、签订合同。

- 客服部：处理投诉、提供咨询及售后服务。

行政内勤

负责文件管理、会议组织、人事协调等行政事务。

票务/签证专员

处理机票、酒店预订，协助办理出入境手续及签证申请。

三、管理部门

总经理/部门经理：

制定战略规划、管理团队及业务运营。

人事部：招聘培训、绩效考核及员工关系管理。

四、其他岗位

车长：管理旅游车辆，确保安全及行程合规。

会议会展人员：承接大型活动策划与执行。

补充说明

旅行社通常分为前台（业务拓展）、中台（计调执行）和后台（财务行政）三大板块，部分大型机构还会设立综合业务部、出境部、会展部等专项部门。不同岗位对学历要求普遍为大专及以上，且需具备相关从业资质（如导游证）。

以上信息综合了旅行社行业的常见岗位设置，具体职责可能因企业业务重点而有所调整。