旅游顾问的工作内容涵盖多个方面，主要职责包括以下核心任务：

一、基础服务类

咨询解答

接听客户电话或接待来访，解答关于旅游目的地、行程安排、预算规划等基础咨询，提供专业建议。

行程规划

根据客户需求制定个性化行程，包括景点推荐、交通安排、住宿预订等，确保行程合理可行。

客户维护

建立客户档案，维护客户关系，处理报名、手续办理等需求，定期回访客户并收集反馈。

二、销售与市场类

产品推广

推销公司旅游产品及特色线路，通过线上线下渠道进行广告宣传，完成签单任务。

市场调研

收集旅游市场动态、目的地最新信息，分析客户需求变化，为产品优化提供数据支持。

业绩指标

完成领导交办的业绩目标，如销售额、客户开发数量等。

三、问题处理类

投诉处理

及时响应客户投诉，协调资源解决问题，提升客户满意度。

应急处理

提供紧急救援服务，解决旅行中的突发状况（如行程变更、突发天气等）。

四、其他职责

资源整合

与供应商（如酒店、航空公司）合作，获取优惠资源并为客户提供折扣。

团队协作

协助其他部门（如计调、产品开发）完成项目，推动跨部门合作。

技能要求

专业知识：

熟悉旅游线路、酒店、交通等资源，掌握目的地文化习俗。

沟通能力：具备良好的口语表达和书面沟通能力，能快速建立信任。

问题解决：冷静应对突发情况，提供高效解决方案。

旅游顾问需通过持续学习提升专业素养，部分岗位要求具备计调经验、定制游能力或英语水平。