旅游纠纷的出现是多种因素共同作用的结果，主要可归纳为以下原因：

一、合同条款问题

格式合同霸王条款

旅行社普遍使用格式合同，常包含隐晦或模棱两可的条款（如“远眺”“途经”等模糊表述），且通常未向游客充分告知，导致双方对权利义务产生争议。

合同内容不明确具体

多数合同对景点包含范围、服务标准等关键内容约定不明，旅行社常以“团队统一安排”等理由逃避责任，游客维权难度大。

二、旅行社管理问题

内部管理不规范

部分旅行社存在导游薪酬压力，通过高额回扣抬高团费、以次充好或销售假冒商品，直接损害游客利益。

违背诚实信用原则

旅行社常以虚假宣传吸引游客，实际行程与广告承诺不符（如减少景点数量、强制消费），或与供应商勾结降低服务标准。

三、信息不对称问题

游客缺乏专业知识与经验

游客在签订合同时往往依赖旅行社提供的信息，对旅游项目、费用构成等缺乏了解，易被误导。

多部门监管存在短板

旅游业涉及交通、住宿、景区等多部门，监管协调难度大，法律法规不完善时更易出现纠纷。

四、其他诱因

交通事故与突发事件：

部分纠纷因旅游车辆超载、道路条件差或突发天气引发。

旅游服务不可贮存性：行程中的突发情况（如景区关闭、设备故障）难以提前预控。

建议游客：签订合同时仔细阅读条款，保留沟通记录；选择正规旅行社并索要发票；遇到问题及时向监管部门投诉或法律途径维权。