关于旅游投诉的办法，综合权威信息整理如下：

一、投诉渠道

全国统一旅游投诉热线

拨打12345政务服务便民热线（原12301），通过语音或在线平台提交投诉。该平台整合了文化和旅游市场举报投诉功能，处理时效为旅游合同结束之日起90天内。

地方投诉电话

- 大同市：

0352-12345（政务服务便民热线），0352-7789337/343（文化和旅游局），0352-5357590（文化市场综合行政执法队）。

- 其他地区可参考国家旅游局官网发布的12345平台操作指南。

在线投诉平台

通过全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统（jbts.mct.gov.cn）提交书面投诉。

现场投诉

拨打当地文化和旅游局电话或前往其办公地点（如大同市兴云街2799号）提交投诉材料。

二、投诉材料

需提供以下材料：

旅游合同、行程表、团款发票或收据

问题发生时的照片或视频（如住宿条件差、行程变更等）

与旅行社的沟通记录（电话录音、聊天记录等）

三、处理时效

投诉时效为旅游合同结束之日起90天内，超过时效的请求将不予受理。

四、处理流程

初步审查：

投诉机构在5个工作日内决定是否受理，并通知投诉者。

调查核实：

被投诉者需配合调查，提供书面答复或协商解决方案。

调解机制：

优先通过调解解决纠纷，达成协议后制作调解协议书。

行政处罚：

发现违法行为的，及时移交相关部门处理。

五、注意事项

保留证据是关键，沟通时记录关键信息；

超过时效可能影响处理结果，建议尽早投诉；

避免自行诉讼，优先通过调解或仲裁解决。

通过以上渠道和步骤，可有效维护自身合法权益。