商务旅游接待课程涵盖了多个方面，旨在培养学生具备专业的接待能力和服务水平。以下是一些主要的课程内容：

礼仪知识培训：

包括穿着、仪态、言谈举止等方面的礼仪，以及如何根据不同场合和对方身份进行得体的礼仪表现。

沟通技巧训练：

运用积极的语言和姿态与对方建立良好的沟通关系。

专业知识学习：

了解相关政策和法规，以便提供准确的信息和服务。

案例分析和模拟练习：

通过实际案例的学习和模拟练习，提升应对实际工作的能力。

接待服务流程：

学习接待服务的本质、内容与流程，包括洗头与按摩等接待服务中的重要环节。

职业形象：

包括服务仪容、职业着装规范，以及优雅接待仪态训练，如站姿、坐姿、走姿等。

接待礼仪：

介绍的礼仪、名片礼仪、称谓礼仪、握手礼仪等。

会议接待礼仪：

学习会议室布置、座位安排、接待客户等礼仪。

客户问题处理：

掌握如何处理客户提出的问题和抱怨。

跨文化交际：

学习跨文化交际技巧，理解和融入不同文化背景的接待对象。

危机处理：

学习如何冷静应对紧急情况，并进行有效的危机处理。

礼品赠送：

了解礼品选择和赠送的礼仪及规范。

陪同和引导技巧：

培养接待人员在陪同和引导客户过程中的技巧。

销售技巧：

了解顾客需求、推荐合适的服务项目、处理顾客异议。

团队协作：

学习如何与其他员工（如技师、前台等）紧密合作。

持续学习：

不断学习新的服务理念和技术。

此外，还有一些特色课程如《商务礼仪》，旨在培养学生未来就业岗位所需的实用技能，并系统全面地介绍商务接待礼仪的内容。

这些课程共同构成了商务旅游接待的专业培训体系，帮助学生掌握从基本礼仪到专业技能的全方位知识，以适应不同商务接待场景的需求。