一、投诉前准备

收集证据

- 保留旅行合同、宣传资料、票据等书面文件；

- 拍摄问题场景照片或视频（如住宿差、服务未达约定等）；

- 记录与旅行社的沟通记录（电话录音、聊天记录等）。

明确诉求

- 确定投诉对象（旅行社、导游、景区等）；

- 明确赔偿要求（退款、补偿、改期等）。

二、投诉途径

与旅行社协商

- 首次投诉应联系旅行社，说明问题并提出合理解决方案（如退款、补偿）；

- 协商时保持冷静，记录沟通内容。

向监管部门投诉

- 国家旅游局：

通过官网或12301热线投诉；

- 地方旅游质监所：拨打12345热线或当地旅游投诉电话；

- 消费者协会：通过12315热线或当地消协组织调解。

法律途径

- 仲裁或诉讼：

若协商失败，可依据合同条款申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

三、其他维权方式

报警处理

- 若涉及诈骗（如虚假宣传、押金诈骗），应立即报警并提供证据。

网络平台投诉

- 通过携程、去哪儿等旅游平台客服投诉，利用平台介入机制。

四、注意事项

时效性：

投诉时效通常为事发后1年，重大损失可延长至2年；

证据保全：及时固定证据，避免证据灭失影响投诉；

保留沟通记录：聊天记录、录音等可作为重要证据。

通过以上步骤，可有效维护自身权益。若问题复杂，建议咨询专业律师。