旅游专员的主要职责包括:
业务咨询与销售
参与旅游业务的咨询、销售、订单处理、支付结算等。
向旅行社同行推广公司品牌,并提供旅游产品咨询服务。
客户接待与服务
参与和组织对客户的接待服务。
提供优质的客户服务,解决客户问题,维护客户关系。
订单与供应商管理
处理旅游产品订单,包括与酒店、景区的对接及客户咨询、投诉处理。
开发、筛选和维护出游供应商,完成产品采购、合作洽谈及合同管理。
市场调研与产品推广
收集并反馈市场信息,监控主要市场活动的投入产出情况。
根据公司计划,推广旅游产品,介绍旅游线路并提供相关资料。
行程安排与协调
负责制定年度或月度行程计划及费用,并执行各类旅行方案。
协调安排客户的商务出行活动,包括机票、酒店预订等。
行政事务与档案管理
处理公司日常行政工作,如档案管理、供应商资料对接等。
负责公司各类档案的管理。
数据分析与报告
进行订单数据统计与分析,提供销售和市场数据报告。
定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据。
其他工作
协助完成领导交办的其他工作,如项目调研、市场分析等。
旅游专员的工作可能因公司规模、业务模式和市场定位的不同而有所差异。总体来说,旅游专员是旅游公司中与客户接触最密切的岗位之一,需要具备良好的沟通能力、市场敏感度和客户服务意识。
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