旅游行业的“OP”岗位通常指 计调（Operation Coordinator），是旅行社中负责旅游线路规划、资源整合和客户服务的核心岗位。其职责涵盖多个方面，具体如下：

一、核心职责

行程规划与资源整合

负责设计旅游路线，整合交通、住宿、餐饮等资源，并与地接社、酒店、航空公司等供应商协调，确保行程顺利执行。

客户信息管理

接收客户需求，提供定制化行程方案，协调供应商提供产品，并全程跟进客户在旅途中的各项需求，处理突发事件。

跨部门协作

与销售部门对接，反馈市场动态和客户需求；与地接团队保持密切沟通，保障接待质量。

二、工作内容细分

前期准备：

制定行程报价，设计旅游产品，完成价格核算。

中期执行：预订机票、酒店，安排导游和用车服务，协调交通和住宿变更。

后期跟进：处理行程中的突发情况（如天气变化、设备故障），维护客户满意度。

三、所需技能

专业素养：熟悉旅游行业规范，掌握多语言沟通能力。

问题解决：具备快速响应和应急处理能力。

供应链管理：对接供应商，进行成本控制和竞品分析。

四、其他说明

岗位演变：在部分企业中，OP可能泛指操作员或管理员，但旅游行业主流的计调岗位仍以行程规划为核心。

职业发展：计调岗位可向产品开发、供应链管理或旅游管理方向发展。

综上，旅游OP是旅行社中连接销售与执行的关键岗位，需具备综合协调和问题解决能力，以确保旅游体验的顺利性和客户满意度。