旅游管家是一种提供综合性旅游服务的专业岗位，主要职责涵盖旅游规划、行程管理、客户服务等，旨在为游客提供个性化、贴心的旅行体验。具体工作内容可归纳为以下几类：

一、旅游规划与行程设计

需求分析与方案定制

根据客户偏好、预算和时间安排，设计专属旅游路线，包括景点选择、交通规划、住宿预订等。

资源整合与协调

预订机票、酒店、门票等，并协调当地交通、导游、活动组织等资源，确保行程顺利。

二、客户服务与关系维护

咨询解答与售前服务

通过电话、在线平台等渠道解答客户疑问，推荐旅游产品，促成销售订单。

售后跟进与反馈处理

跟踪行程进展，处理突发问题（如行程变更、投诉建议），定期回访客户，维护长期合作关系。

三、现场执行与应急处理

酒店接待与后勤保障

在酒店大堂接待客户，办理入住/退房手续，提供行李搬运、餐饮安排等后勤服务。

应急情况应对

处理突发状况（如医疗紧急情况、行程延误），协调资源解决问题，保障客户安全。

四、增值服务拓展

个性化需求满足

提供定制化服务，如私人导游、特殊活动安排（婚礼、研学旅行）、康养服务（医疗保健、户外探险）等。

市场开发与客户维护

挖掘潜在客户，维护老客户业务，通过会员制度、优惠活动提升客户黏性。

五、专业技能要求

旅游知识与规划能力：

熟悉国内外景点、交通规则、签证政策等。

沟通协调能力：与客户、供应商、当地机构有效沟通，处理复杂问题。

服务意识与细节把控：注重客户体验，从行程安排到餐饮服务都需精心策划。

六、职业发展前景

旅游管家行业需求持续增长，尤其随着出境游、定制旅游的兴起，职业前景广阔。从业者可通过积累经验晋升为线路经理、旅游产品经理等管理岗位。

以上内容综合了旅游管家在不同场景下的职责，实际工作中需根据具体业务需求灵活调整服务内容。