在旅游商务中，4R理论是一个重要的营销框架，它包括以下四个关键要素：

关联（Relevance）

企业需要与顾客建立并保持紧密的关联性。这意味着企业要时刻关注顾客的需求及其变化，提供与顾客需求相关的产品和服务，以提高顾客的满意度和忠诚度。

反应（Reaction）

企业需要具备快速反应的能力，以便及时应对市场变化和顾客需求。这包括建立高效的信息系统和物流网络，以便迅速做出调整和满足顾客需求。

关系（Relationship）

企业需要通过建立和维护与顾客之间的长期关系来提高顾客忠诚度。这需要企业提供优质的客户服务和支持，以及通过持续互动和沟通来增强顾客关系。

报酬（Reward）

企业需要设计有效的激励和回报机制，以鼓励顾客忠诚和重复购买。这可以包括各种优惠、奖励计划和其他激励措施，以提高顾客的积极性和忠诚度。

4R理论的核心思想是通过建立和维护与顾客之间的长期、互动和互利的关系，实现企业的可持续发展和长期成功。这一理论强调企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起新型的主动性关系，从而在竞争激烈的市场中获得优势。

建议在实际应用中，旅游企业可以结合具体情况，灵活运用4R理论，制定和实施有效的营销策略，以提高市场竞争力和顾客满意度。