旅游企业在不同时间点和不同背景下有不同的诉求。以下是一些主要的诉求：
疫情应对
退改事宜：在疫情期间，旅游企业需要处理游客的退团和退款等合理诉求。例如，黑龙江省文旅厅在2020年初就下发了相关指引，指导企业妥善处理好因疫情导致的游客退团退费等事宜。
疫情防控：企业需要按照政府和卫生部门的要求，采取必要的防控措施，确保游客和员工的安全。
政策支持
资金和资源支持：旅游企业希望政府能够提供人才、资金和资源配置方面的支持，帮助行业吸纳高精尖人才，形成强大的旅游队伍。例如，成都中国青年旅行社在2023年提出希望政府予以多方面的支持。
金融支持：在疫情冲击下，中小企业普遍面临资金困难，旅游企业希望政府能够加大金融支持力度，帮助企业渡过难关。
市场恢复和发展
出境游和入境游：随着疫情防控政策的优化，旅游企业看到了出境游和入境游的恢复机遇，希望能够抓住这些机会。
周边游和微度假：疫情期间，人们的消费习惯发生了变化，更倾向于周边短途化、精品化的旅游方式，旅游企业希望开发相关产品以满足市场需求。
精品化、小众化、个性化产品：旅游企业认为这些类型的产品在市场上可能有较高的增长率，希望政府能够支持这类产品的开发。
服务质量提升
投诉处理机制：旅游企业需要建立有效的投诉处理机制，提升服务质量，增强游客满意度。例如，建立多元化的投诉渠道，确保游客能够方便地进行投诉。
文明服务：旅游从业人员需要认真听取游客意见和建议，及时处理投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足游客合理诉求。
法律法规遵循
合同解除和退款：旅游企业需要按照《旅游法》和《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，依法依规妥善处理游客的合理诉求。
综上所述，旅游企业的诉求是多方面的，既包括应对疫情的具体措施，也涉及政策支持和市场发展的策略，还有提升服务质量和处理游客投诉的机制。这些诉求反映了旅游企业在面对挑战时的需求和期望，希望政府和社会各界能够给予相应的支持和帮助。
