旅游政务人员是指在政府部门中从事旅游相关事务管理和服务的专业人员。他们的主要职责包括：

旅行社审批：

负责审批和监管旅行社的运营，确保其符合相关法规和标准。

旅游投诉处理：

接收并处理游客的投诉，维护游客的合法权益。

行政管理与协调：

管理和协调旅游公司的日常运营，包括制定和执行公司政策、管理预算、协调各部门之间的沟通与合作。

客户服务：

提供旅游相关的咨询服务，帮助游客解决问题，提升客户体验。

行政事务处理：

处理日常办公室的文档管理、接待、打印复印、办公用品采购等行政工作。

这些工作旨在确保旅游行业的有序发展，提升游客满意度，并为旅游企业提供必要的行政支持。