一、全国统一旅游投诉热线

12301全国统一旅游资讯服务电话

已整合入“12345政务服务便民热线”，适用于全国范围内的旅游投诉。可通过电话、官网或微信公众号提交投诉。

12315热线

全国统一的市场监管热线，可拨打0459-12315或登录www.12315.cn平台投诉，适用于旅游市场中的消费纠纷和违法行为。

二、地方文旅部门专用电话

各地文旅部门投诉电话

不同城市设有专用电话，例如：

- 鞍山市：0412-5514066（文旅局）、0412-12345（政务服务便民热线）

- 兰州市：0931-2663223

- 天津市：津南区文化和旅游局022-28512279

旅行社服务质量投诉

持旅游合同、行程单、发票等材料，可到市文化和旅游局旅行社服务质量监督管理所提交书面投诉

三、其他投诉方式

电子邮件

记录投诉人姓名、联系方式及证据材料（如合同、付款凭证等），发送至各地文旅部门邮箱（如0713-6150859@qq.com、861198329@qq.com）

现场投诉

拨打当地文旅部门电话后，根据指引前往现场处理（如鞍山市文化市场综合行政执法队二楼第五大队）

四、举报方式（针对违法线索）

电话举报

按当地文旅部门公布的专用电话举报（如0906-3180976、0412-2256563）

邮箱举报

发送含事件细节及证据的邮件至指定邮箱（如3863900579@qq.com）

注意事项

提供完整证据：

需附上旅游合同、发票、录音、录像等佐证材料；

实名举报：

鼓励提供真实姓名及联系方式，但部分平台可能仅保存匿名信息；

避免二次纠纷：

投诉后应保留沟通记录，作为后续维权的依据。

如需进一步了解具体处理流程，可访问各地文旅部门官网或拨打12345热线咨询。