旅游业中的礼仪规范是提升服务质量、营造和谐氛围的关键。以下是综合多个权威来源整理的核心礼仪规范：

一、基础服务礼仪

微笑服务

以自然、亲切的态度对待游客，尤其在肃穆或特殊场合（如悲伤场景）避免过度笑容，以免影响他人情绪。

主动沟通

积极解答游客疑问，主动提供景区导览、安全提示等服务，满足游客的合理需求。

语言规范

使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”，避免使用方言或粗俗表达。

二、行为规范

仪容仪表

- 保持整洁卫生，服装得体（如景区规定穿鞋、不穿拖鞋进入寺院）；

- 仪态优雅，站立时重心稳定，坐姿端正，避免随意抖动或交叉双臂。

安全保障

- 告知游客安全区域与危险地段，及时提供应急帮助；

- 遵守景区规定，如不攀爬未开放区域、不擅自进入宗教场所。

环保意识

- 不随地吐痰、乱扔垃圾，保护生态环境（如不践踏绿地、不随意丢弃废弃物）。

三、特殊场景礼仪

宗教场所

- 穿着得体（如寺院禁止穿短裙、无衣袖衣物），遵守宗教仪式规范，未经允许不得进入僧舍。

公共秩序

- 排队等候，不大声喧哗，不占用公共通道或设施（如电梯、拍照区域）。

餐饮礼仪

- 尊重服务员劳动，用餐时保持安静，对失误应善意提醒而非指责。

四、应急处理

遇到游客突发状况（如疾病、意外），需冷静评估并及时提供专业帮助，避免过度惊慌。

五、其他注意事项

拍照礼仪：

未经允许不得强行拍摄他人，需先征得同意或等待他人完成拍摄；

财物保管：提醒游客注意个人财物安全，避免财物丢失。

通过以上礼仪规范，旅游服务人员不仅能够提升游客满意度，还能有效维护景区形象与安全。