旅游管理专业技能涵盖多个方面,包括基础服务技能、管理能力、营销能力等,具体可分为以下几类:
一、基础服务技能
中餐宴会摆台
- 铺台布、骨碟定位、餐具摆放、口布折花、托盘斟酒、拉椅等操作,需在15分钟内完成。
导游服务
- 景点讲解、应急处理、导游规范、外语沟通等能力,需结合本地景点进行实践。
二、管理能力
旅游规划与开发
- 市场调研、空间布局、产品设计、环境保护等,需运用GIS、CAD等工具。
旅游企业运营管理
- 企业战略规划、市场营销、人力资源管理、财务管理等。
旅游目的地管理
- 目的地形象设计、线路规划、服务质量提升、社区参与等。
三、营销与推广能力
旅游营销策略
- 品牌建设、市场定位、促销活动策划、数字营销工具应用。
旅游产品推广
- 旅游线路设计、套餐开发、OTA合作、社交媒体运营。
四、专业素养
法律法规与政策
- 旅游法、旅行社管理、消费者权益保护等知识。
外语沟通能力
- 英语口语、书面表达、跨文化交际能力。
团队合作与创新
- 团队协作、问题解决、创业意识、新技术应用能力。
五、实践技能
导游带团流程
- 行程安排、游客管理、突发事件处理。
酒店服务技能
- 客房管理、餐饮服务、会议策划等。
会展项目策划
- 活动策划、执行、预算控制等。
六、职业资格证书
需考取导游证、旅行社业务经营许可证、旅游咨询师证等。
以上技能需通过理论学习和实践操作相结合的方式掌握,建议学生在学习过程中注重案例分析、模拟演练和实习实践,以提升综合应用能力。