旅游公司的部门设置需根据业务规模、服务范围及管理需求进行调整,但通常包含以下核心部门:
一、核心职能部门
行政部/办公室 负责公司日常行政事务管理,包括文件处理、人事安排、绩效考核等。
计调部(计划调度部)
主要负责行程规划、资源协调(如酒店、交通)及客户对接,确保服务流程顺畅。
导游部
负责导游人员招聘、培训、考核及日常管理,提供专业导游服务。
外联部(市场部/销售部)
承担产品推广、客户开发、市场调研及销售策略制定。
财务部
处理会计核算、预算管理、资金运作及财务报表编制。
二、支持性部门
票务部
负责交通票务预订、门票处理及退改签服务。
客服部
处理客户咨询、投诉,提供售前售后支持。
网络部(部分大型旅行社)
负责网站维护、在线交易处理及数字营销。
三、其他可能部门
综合业务部: 部分旅行社设置,整合旅游、票务、行包等多元化服务。 车队管理部
四、注意事项
部门整合:小型旅行社可能将部分职能合并,如行政部兼管人事和计调工作。
监管要求:需符合《旅游法》等法规,确保业务合规性。
以上部门设置需结合公司战略灵活调整,例如增加电子商务部以强化线上业务能力。
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