旅行社的工作涉及多个岗位，涵盖业务运营、客户服务、财务管理等核心领域。以下是主要岗位及职责的梳理：

一、核心业务部门及岗位

计调部

- 负责旅游计划的制定与执行，包括行程安排、酒店预订、交通协调等；

- 监控行程实施，处理突发情况，并对导游服务进行质量监督；

- 与供应商沟通，管理旅游成本。

导游部/领队

- 负责景点讲解、游客服务及行程引导；

- 处理游客投诉，维护旅行社形象；

- 配合计调部完成接待任务。

外联部/销售部

- 开发客源，组织市场推广活动；

- 与酒店、航空公司等供应商洽谈合作；

- 完成销售目标，制定促销方案。

财务部

- 负责会计核算、预算编制与审计；

- 管理资金流动，确保合规操作。

二、支持性岗位

客服部

- 处理游客咨询、投诉及售后服务；

- 维护客户关系，提升满意度。

行政部/办公室

- 负责文件管理、会议组织及内部协调；

- 上情下达，保障信息流通。

人力资源部

- 制定招聘、培训及考核制度；

- 管理员工档案及薪酬福利。

三、其他专项岗位

签证专员：

处理出入境手续及签证申请；

机票销售员：查询航班信息、处理票务业务；

车长：管理旅游车辆及司机团队。

四、管理岗位

总经理：主持全面工作，制定战略规划；

副总经理：协助总经理管理业务，催收欠款。

总结

旅行社工作需跨部门协作，计调、导游、外联等岗位为核心，财务、客服等提供支持。随着行业规范化，对专业人才的需求将提升。