景区前台是景区运营的核心部门，主要职责涵盖多个方面，具体包括：

一、基础接待服务

游客接待与登记

负责游客的入住/退房手续，办理相关证件和费用收缴，建立游客档案。

环境维护与清洁

保持接待区、办公区及公共区域的整洁卫生，确保设备设施正常运转，营造舒适宜人的环境。

二、沟通协调职能

信息处理与传递

接听游客咨询电话，记录重要信息并及时转达给相关部门（如客房部、销售部），处理投诉并跟进回访。

资源协调与问题解决

协调景区内各部门（如餐饮、交通、安保）资源，解决行程中的突发问题，提升游客满意度。

三、销售与市场支持

旅游产品推广

向游客介绍景区线路、套餐，协助完成预订流程，推广旅游促销活动。

市场信息收集与分析

关注行业动态，分析竞争对手策略，为景区发展提供数据支持。

四、内部管理职责

员工培训与考勤

组织前台员工培训，监督考勤记录，确保团队专业素养和工作效率。

文档与档案管理

负责来访记录、客户档案的整理与归档，保障信息安全。

五、其他重要任务

应急处理：

应对突发事件（如安全事故、恶劣天气），保障游客安全。

会议与活动支持：协助安排会议、订餐等会务工作。

岗位要求：需具备良好的沟通能力、服务意识，熟练使用办公软件，熟悉景区资源及服务流程。