航空旅游服务涵盖了从购票到到达目的地后的一系列服务,具体包括以下几个方面:
航班预订与票务服务
航班查询和预订。
票务咨询与问题解决。
额外行李额购买。
机场服务
值机服务:帮助乘客办理登机手续,分配座位,打印登机牌。
安检服务:确保乘客和行李通过安全检查。
候机服务:提供休息区、餐饮服务。
行李托运与提取:协助乘客办理行李托运,并在目的地提取行李。
机场设施:包括候机楼、登机口、行李提取区、安全检查站、商店、餐厅、休息室等。
机上服务
餐饮服务:根据航班时间和航线提供餐食、饮料等。
娱乐设施:提供电影、音乐、游戏等娱乐内容。
座椅舒适度:提供舒适的座椅和客舱环境。
安全指导与应急处理:确保乘客了解飞行安全知识,并在紧急情况下提供必要的指导与援助。
特殊服务:包括轮椅服务、婴儿摇篮、无麸质食品、优先登机通道等。
地面运输
提供从机场到市区的交通服务,如出租车、公共汽车、火车等。
预定的私人车辆或共享出行服务。
客户服务
处理旅客的咨询、投诉和问题解决,通过电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等方式提供支持。
其他服务
行李查询。
贵宾室服务。
免费服务:如毛毯和枕头、耳塞和眼罩、旅行袋和袜子、水和小吃、读物和耳机等。
空中乘务(空姐服务)。
机内清洁:包括垃圾回收、盥洗室清洁等。
飞行安全业务(如防火、逃生、紧急迫降等)。
异情监控(如监视设备故障、观察乘客情况等)。
这些服务共同构成了航空旅行的完整体验,确保乘客在旅途中感到舒适、安全和便捷。