旅游公司的职位设置因公司规模和业务范围不同而有所差异,但通常包含以下核心部门及岗位:
一、核心业务部门
财务部 - 会计:
处理财务报表、税务筹划等财务工作
- 出纳:管理日常收支和资金流动
策划部 - 旅游策划经理/策划师:
设计旅行线路、活动方案及套餐
- 产品经理:开发新产品,优化现有产品线
导游部 - 导游/领队:
带领游客游览,提供专业讲解和应急处理
- 导游业务经理:管理导游团队,制定服务标准
销售部 - 销售经理/代表:
制定销售策略,拓展客源,维护客户关系
- 旅游顾问/销售专员:提供个性化旅行建议,完成销售任务
外联部 - 业务外联员/OP(业务主管):
对接供应商(如酒店、景区),组织客源
- 市场调研经理:分析市场需求,制定营销方案
二、支持与运营部门
计调部 - 计调员:
安排行程、协调交通和住宿,处理突发事件
- 签证专员:办理出入境手续及签证申请
票务部 - 航空售票员/送票员:
处理航班预订、票务变更等事务
- 酒店网络预订员:维护OTA(携程、美团等)合作关系
接待部 - 接待员:
制定接待计划,落实游客需求
车队管理
- 司机: 提供旅游交通服务,确保安全 网络与技术部
- 网络维护员: 维护公司网站、预订系统等技术支持 三、其他岗位 人事部
办公室文员:处理行政事务,文档管理
以上岗位设置综合了旅游公司常见的职能划分,实际岗位可能因企业规模、业务重点(如国际旅游、生态旅游等)有所调整。例如,国际旅游公司可能增设出入境操作岗位,而高端定制游公司可能强化导游培训和客户关系管理。