旅行社的基本职能可分为以下五大类，综合多个权威来源整理如下：

一、信息职能

旅游产品设计与开发

旅行社需根据市场需求设计组合旅游线路，整合交通、住宿、餐饮等单项服务。

信息提供与咨询

向游客提供旅游线路价格、特色、饭店/交通/景点等信息，并解答疑问。

二、组织协调职能

行程安排与调度

负责制定详细行程计划，协调交通、住宿、导游等资源，确保行程顺利执行。

委托代办服务

代办签证、机票预订、酒店安排等手续，或代理销售旅游产品。

三、销售职能

产品推广与销售

通过市场推广吸引游客，签订旅游合同并收取费用。

客户关系管理

建立客户档案，处理投诉，维护客户满意度。

四、协调职能

内部资源整合

协调采购部门采购交通、住宿等资源，与供应商保持良好合作。

应急处理与问题解决

及时调整行程，处理突发事件（如天气变化、行程延误），保障游客安全。

五、服务职能

导游与领队服务

派遣专业导游，提供景点讲解、行程协调等服务。

售后服务

收集游客反馈，协助安排特殊需求（如医疗应急、会议组织），处理投诉。

补充说明

旅行社的职能还体现在细分领域，如计调部门负责线路规划与成本控制，财务部门管理收支与票据，以及市场部门开展促销活动。不同类型旅行社（如出境游、入境游）可能侧重特定职能，但上述五大类是共性基础。