旅游服务礼仪是旅游行业从业人员在服务过程中应遵循的行为规范，涵盖多个方面，具体包括：

一、基础服务规范

礼貌用语与微笑服务

以自然、亲切的态度服务，避免在严肃或尴尬场合强行发笑。握手时需注意主宾、职位差异，异性间由女士先伸手。

仪容仪表要求

- 保持精神饱满、面容清秀，妆容淡雅自然。

- 佩戴整洁的帽子时需脱帽行礼，鞠躬时弯腰角度控制在15-30度。

着装规范

根据场合选择得体服装，避免过于暴露或随意的装扮。

二、行为准则

尊重游客需求

- 提供门票并耐心解答使用说明。

- 主动为游客指路，告知安全区域及危险地段。

维护公共秩序

遵守景区排队规则，不插队、不喧哗，保持环境卫生。

保护生态环境

爱护文物古迹，不涂鸦、刻字；不攀爬危险区域，不随意采摘植物或捕捉动物。

三、特殊场景礼仪

餐饮服务

- 尊重服务员劳动，等待时保持安静，对失误提出建议时态度友善。

- 餐桌礼仪包括轻拿轻放餐具，用餐后主动结账。

紧急情况处理

突发事件（如游客突发疾病）需保持冷静，及时提供专业帮助并通知相关部门。

四、文化差异注意事项

尊重当地习俗：

不同地区有特定禁忌（如宗教场所着装要求），需提前了解。

避免文化冲突：拍照时征得同意，参与活动遵守当地规范。

通过以上规范，旅游服务人员不仅能够提升游客体验，还能有效传播文化，促进旅游目的地的可持续发展。