关于旅游投诉的受理部门，根据相关法律法规和搜索结果，主要涉及以下部门及渠道：

一、主要投诉受理部门

12345政务服务便民热线

原“12301全国统一旅游资讯服务电话”已整合入“12345”平台，负责统一受理旅游投诉。该平台提供24小时服务，与各地市场监管、交通等执法部门建立联动机制，可快速转办投诉。

文化和旅游部门

旅游纠纷通常由旅游投诉受理机构处理，这些机构一般隶属于县级以上文化和旅游行政管理部门。若涉及旅行社业务，需向合同签订地或损害行为地的文旅部门投诉。

市场监管部门

负责查处价格欺诈、虚假宣传等市场违法行为。若投诉涉及旅行社的不当收费或合同违规，可拨打12315价格举报电话或向市场监管部门投诉。

二、法律依据与职责

《旅游法》第八十三条：

明确县级以上旅游主管部门和有关部门的监督管理职责，包括受理旅游投诉、调查处理及跨部门联动机制。

《旅游投诉暂行规定》第四条：规定旅游行政管理部门需设立投诉管理机关，负责处理投诉并指导地方部门协作。

三、其他相关机构

国家市场监督管理总局：通过12315平台处理市场综合监督管理相关投诉，包括旅游市场中的价格、质量等问题。

地方旅游投诉管理机关：具体负责本行政区域内的投诉处理，可转送其他相关部门（如交通海事、市场监管）协同处理复杂案件。

四、投诉渠道示例

电话投诉：

- 消费者可拨打12345热线或当地文旅部门投诉电话；

- 12315平台可转接至市场监管或文旅部门。

在线投诉：

通过全国12315平台官网或各地政府服务热线提交投诉。

书面投诉：

向当地文旅部门提交书面材料，说明投诉事项及证据。

五、注意事项

投诉时需明确纠纷发生地（合同签订地或损害行为地）；

理赔申请需在投诉处理结束后提出。

以上部门及渠道均依据《旅游法》《旅游投诉暂行规定》等法律法规设立，确保旅游者合法权益得到有效维护。