旅游电商是指以网络为主体，依托旅游信息库和电子化商务银行，利用电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。其核心是通过互联网技术实现旅游产品和服务的全流程电子化，涵盖以下主要方面：

一、主要业务类型

在线旅行社（OTA）

提供酒店、机票预订服务，代表平台与供应商合作，用户可通过其平台完成一站式旅行规划。

旅游垂直搜索引擎

如去哪儿网，通过算法匹配旅游产品，帮助用户快速找到符合需求的酒店、航线等信息。

旅游B2B平台

例如同程旅游，连接旅游供应商与散客，支持企业间交易及旅游团组织。

社区模式平台

如马蜂窝，以游记、攻略为核心，形成旅游者互动交流社区。

二、核心功能

产品预订服务

支持机票、酒店、旅游套餐、门票等预订，整合供应商资源。

信息查询与导航

提供旅游目的地信息、交通规划、实时汇率等数据服务。

支付与结算

支持多种支付方式，保障交易安全。

评价与反馈机制

用户可对产品和服务进行评价，形成信用体系。

三、运作模式

B2C模式：

面向散客，提供标准化产品（如酒店套餐）。

B2B模式：连接企业（如企业差旅）与旅游供应商。

C2B模式：用户定制旅游方案，企业竞争性报价。

四、行业应用案例

OTA竞争与创新：传统OTA面临价格战压力，新兴平台如80天环游网通过整合旅行社资源降低成本。

技术驱动的变革：利用大数据、AI优化推荐系统，提升用户体验。

五、行业挑战

物流与售后：旅游业依赖线下服务，线上平台需解决信息匹配与纠纷处理。

数据安全与隐私：需保护用户信息，防止数据泄露。

旅游电商通过技术手段优化旅游产业链，但需平衡标准化与个性化需求，以适应市场变化。