旅游预订工作涉及多个环节，主要职责包括以下内容：

一、订单处理与管理

订单接收与录入

负责通过携程、去哪儿等平台接收订单，或处理电话、传真等渠道的预订需求，将信息准确录入系统。

订单修改与退票

处理客户的改期、退票请求，协调资源调整行程，确保预订状态实时更新。

数据统计与分析

定期统计预订数据，分析波动趋势，为产品开发和营销策略提供支持。

二、客户沟通与服务

咨询解答

接听客户来电，解答关于旅游产品、价格、行程安排等问题，提供专业建议。

售后服务

处理客户投诉，协调解决预订异常情况，定期回访客户，提升满意度。

VIP服务管理

跟踪VIP客户预订信息，提供专属服务（如优先安排、外币兑换等）。

三、资源协调与产品支持

跨部门协作

与酒店、景区、交通供应商等合作，确保行程中的住宿、交通等环节顺利衔接。

产品推荐与定制

根据客户需求推荐旅游产品，协助设计个性化行程方案。

市场信息反馈

收集游客反馈，分析市场需求，为产品开发提供依据。

四、系统维护与风险管理

设备管理

负责预订系统、电话设备等硬件维护，确保正常运行。

风险控制

监控预订异常（如超售、重复预订），及时上报并处理风险。

政策执行

按公司政策处理订单，确保合规性。

五、其他职责

文件管理：

整理预订记录、报表等文档，归档保存。

会议培训：参与产品培训，提升服务能力。

职业发展建议：

初入行业可选择预订专员岗位积累经验，逐步向旅游规划、客户管理或产品开发方向发展。需注重提升沟通能力、问题处理能力和多任务处理能力。