针对旅游法中低价团的问题,处理方式可分为以下法律途径和消费建议:
一、法律规范与责任
禁止不合理低价 《旅游法》第三十五条明确禁止旅行社以不合理的低价组织旅游活动,通过强制购物或另行付费项目获取回扣等不正当利益。若旅行社存在此类行为,旅游者可要求退货、退款或赔偿。
处罚措施
违法者将面临旅游主管部门责令改正、没收违法所得、停业整顿,并处30万元以上50万元以下罚款;违法所得30万元以上的,罚款可达违法所得1倍以上5倍。情节严重者,吊销旅行社业务经营许可证,直接责任人可能被罚款并暂扣或吊销导游证。
二、消费者维权途径
协商解决
旅游者可首先与旅行社协商,要求调整行程、退还费用或赔偿损失。建议保留沟通记录作为证据。
投诉举报
- 向旅游主管部门投诉: 通过文化和旅游部门官网或12321热线举报,提供合同、票据、购物凭证等材料。 - 向消费者协会或调解组织申请调解
法律诉讼
若协商和投诉无效,可向人民法院提起民事诉讼,要求赔偿损失。
三、预防建议
警惕低价陷阱
低价团可能隐藏强制购物、服务质量差等问题,建议选择正规旅行社,仔细阅读合同条款,拒绝签订霸王条款。
保留证据
购物凭证、行程单、通讯记录等均为维权所需,务必妥善保存。
选择正规购物场所
尽量在大型商场或官方授权平台购物,避免在旅行社推荐的非法场所消费。
四、典型案例参考
2024年大连汇某国际旅行社因通过短视频平台宣传低价游,被查出安排旅游者参加“四天三晚大连游”时存在强制购物和回扣问题,最终被旅游主管部门处罚。此类案例提醒消费者低价游存在较高法律风险。
通过以上法律手段和预防措施,旅游者可有效维护自身权益,减少低价团带来的消费纠纷。