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低价旅游团如何处理

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针对旅游法中低价团的问题,处理方式可分为以下法律途径和消费建议:

一、法律规范与责任

禁止不合理低价

《旅游法》第三十五条明确禁止旅行社以不合理的低价组织旅游活动,通过强制购物或另行付费项目获取回扣等不正当利益。若旅行社存在此类行为,旅游者可要求退货、退款或赔偿。

处罚措施

违法者将面临旅游主管部门责令改正、没收违法所得、停业整顿,并处30万元以上50万元以下罚款;违法所得30万元以上的,罚款可达违法所得1倍以上5倍。情节严重者,吊销旅行社业务经营许可证,直接责任人可能被罚款并暂扣或吊销导游证。

二、消费者维权途径

协商解决

旅游者可首先与旅行社协商,要求调整行程、退还费用或赔偿损失。建议保留沟通记录作为证据。

投诉举报

- 向旅游主管部门投诉:

通过文化和旅游部门官网或12321热线举报,提供合同、票据、购物凭证等材料。

- 向消费者协会或调解组织申请调解:部分纠纷可通过第三方调解机构介入解决。

法律诉讼

若协商和投诉无效,可向人民法院提起民事诉讼,要求赔偿损失。

三、预防建议

警惕低价陷阱

低价团可能隐藏强制购物、服务质量差等问题,建议选择正规旅行社,仔细阅读合同条款,拒绝签订霸王条款。

保留证据

购物凭证、行程单、通讯记录等均为维权所需,务必妥善保存。

选择正规购物场所

尽量在大型商场或官方授权平台购物,避免在旅行社推荐的非法场所消费。

四、典型案例参考

2024年大连汇某国际旅行社因通过短视频平台宣传低价游,被查出安排旅游者参加“四天三晚大连游”时存在强制购物和回扣问题,最终被旅游主管部门处罚。此类案例提醒消费者低价游存在较高法律风险。

通过以上法律手段和预防措施,旅游者可有效维护自身权益,减少低价团带来的消费纠纷。