提高旅游服务和管理水平是推动旅游业高质量发展的核心任务，需从政策引导、企业实践、技术支撑等多方面综合施策。以下是具体路径：

一、政策与监管体系完善

建立以游客为中心的评价体系

通过《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》等政策文件，建立覆盖景区、旅行社、酒店等全链条的游客满意度评价机制，将评价结果与资质认证、市场准入挂钩。

强化监管与执法力度

加大对旅游市场乱象的查处力度，重点打击“宰客”“黑导游”等行为，完善投诉处理机制，建立信息反馈平台，实现问题及时发现与整改。

推动行业标准化与认证

推广A级旅游景区、星级饭店等认证体系，引导企业建立质量管理体系，提升服务标准化水平。

二、企业服务能力提升

强化企业主体责任

旅游企业需落实质量主体责任，培育质量文化，提升员工服务意识与技能，建立“能上能下、人尽其才”的人力资源管理机制。

创新服务模式

- 引入智能导览、机器人导览等数字化服务，提升游览体验；

- 开发多元化服务项目，如特色餐饮、文化体验等，满足个性化需求。

注重细节与心理需求

- 在旅游设施设计中融入心理学原理，如客房布局、导览语言等，增强游客愉悦感；

- 针对特殊群体（如老年人、儿童）提供定制化服务。

三、技术支撑与可持续发展

数字化与智能化建设

建立景区数字化平台，实现信息共享与实时更新，通过数据分析优化资源配置；

应用生态监测系统、智能监控等设备保障景区安全与环保。

绿色旅游与资源保护

推广太阳能垃圾分类设备等环保技术，加强生态法规执行，实现旅游发展与生态保护的平衡。

四、人才培养与品牌建设

加强专业培训

定期开展导游、服务人员培训，提升其服务水平与应急处理能力；

建立导游心理素质提升机制，使其能更好地满足游客需求。

培育品牌旅游企业

支持企业打造A级景区、星级饭店等品牌，通过政策引导和市场机制促进品牌成长，提升行业整体竞争力。

通过以上措施，既能保障游客权益，又能推动旅游企业转型升级，实现旅游业可持续发展。