高铁部门最怕旅客投诉，主要原因如下：

夜间噪声扰民投诉

高铁部门对夜间噪声扰民投诉尤为敏感。根据相关标准，夜间（22:00-次日6:00）的噪声排放标准高于日间，旅客若在此时段受到噪声干扰，投诉处理难度较大。

服务质量与态度问题

旅客对铁路客运服务态度、列车环境、餐饮服务等方面的不满是投诉的主要内容。铁路部门明确表示，旅客的反馈直接影响服务改进和声誉。

投诉渠道的重视程度

铁路总公司通过12306网站和车站电话设立多渠道投诉机制，体现了对旅客意见的重视。频繁投诉可能引发管理层的高度关注，要求立即整改。

法律与舆论压力

旅客投诉可能涉及法律责任（如《民法典》相关规定）和舆论监督，铁路部门需在保障旅客权益与维护运营秩序之间平衡。

投诉建议：

旅客可通过12306网站或车站电话提交投诉，需详细说明问题发生的时间、地点及具体事由，以便铁路部门及时处理。