非法旅游行为可以向以下部门投诉:
旅游局或旅游投诉受理机构
可以通过网上举报网页进行投诉,网址为:https://eservice.macaotourism.gov.mo/complaint/registerDIIllegal.php?lang=0。
旅游局设有24小时运作的旅游热线(853)2833 3000,可以接收相关投诉。
县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构,受理机构接到投诉后,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。
市场监督管理部门
国家市场监督管理总局负责市场综合监督管理,可以通过全国12315平台进行投诉。
旅游质量监督部门
旅游者可以向旅游质量监督部门递交投诉状,投诉状应当写明投诉者的基本身份信息、被投诉者的名称、地址、联系电话、投诉的事实与理由、具体的赔偿要求以及相关的证明材料。
工商行政管理部门
旅行社损害旅游者合法权益的,旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉。
消费者协会
旅游者可以通过电话、信函、来访等方式到旅游行政管理部门进行投诉,也可以拨打12315或者直接到所在地消费者协会进行投诉。
人民法院
如果双方未达成调解协议,投诉受理机构出具了终止调解书,旅游者可以向法院提起行政诉讼,要求法院依法撤销投诉终止调解书,并判令文化和旅游行政部门进行调解和行政处罚。
建议:
在进行投诉前,建议先与旅行社沟通,协商解决;协商不成时,再向上述部门进行投诉。
投诉时应提供详细的信息和证据,以便于部门快速有效地处理。