旅游文员的工作内容因岗位类型和公司业务需求不同而有所差异，主要职责可归纳为以下几类：

一、前台接待与客户服务

客户咨询解答

负责接听来访电话、接待游客，解答关于旅游产品、行程、价格等咨询，提供专业建议。

行程安排与预订

协助设计旅游行程，包括订购门票、酒店、车辆等，并根据客户需求报价。

投诉处理与反馈

处理游客投诉，及时反馈客户需求，提升客户满意度。

二、行政与文秘工作

日常行政事务

包括文件整理、复印、办公设备维护、数据录入等基础工作。

会议与活动支持

安排公司会议、公务活动，协调用车、食宿等后勤保障。

档案管理

整理客户资料、合同文件，进行归档和分类管理。

三、市场推广与销售支持

品牌推广

撰写公众号推文、商业计划书，通过自媒体平台宣传公司产品。

客户拓展

独立开拓客户，建立市场关系，执行推广策略并达成业绩目标。

活动策划与执行

组织旅游活动、策划主题行程，协调资源并控制预算。

四、其他职责

费用核算与对账：

处理机票、酒店预订的账务，协助财务部门催讨应收账款。

保险与福利管理：办理员工社保、公积金登记，协助处理退休人员相关手续。

补充说明

旅游文员岗位通常需要具备良好的沟通能力、服务意识及团队协作精神。部分岗位可能要求旅游、文秘或销售相关经验，具体要求因企业规模和业务类型而异。