旅游感知风险是指消费者在旅游过程中，由于对旅游产品或服务质量的不确定性，而产生的对潜在损失或危害的预期和担忧。这种风险感知直接影响消费者的旅游决策和满意度，是旅游体验中不可忽视的重要因素。

一、旅游感知风险的基本维度

根据现有研究，旅游感知风险通常被划分为以下两类维度：

1. 基本风险维度（6个）

包括：

身体风险：如疾病、意外伤害等

功能风险：旅游产品或服务无法满足预期功能，例如交通工具故障、景区关闭等

财务风险：预算超支、信用卡盗刷等经济损失

沟通风险：信息不对称导致的误解或服务延误

心理风险：焦虑、不安等情绪体验

社会风险：文化冲突、人际关系紧张等社会适应问题

2. 消费情境特定风险维度（3个）

除基本风险外，旅游场景中还常涉及：

服务风险：导游服务不佳、酒店设施不完善等

设施风险：交通、住宿等基础设施故障

沟通风险：语言障碍、信息传递误差等

二、风险感知的影响因素

个体差异：年龄、性别、文化背景、风险偏好等

旅游情境：目的地稳定性、旅游活动类型（如探险、休闲）等

信息获取：旅游攻略、他人评价、品牌信任等

三、风险防范与应对

信息预评估：

通过攻略、预订平台等渠道获取充分信息

保险保障：

购买旅游意外险、旅行保险等转移风险

应急准备：

制定行程备份计划，学习基本应急技能

反馈机制：

通过投诉渠道及时解决问题，建立信任

四、研究意义

深入理解旅游感知风险有助于：

提升旅游服务质量，增强消费者满意度

促进旅游企业规范管理，保障消费者权益

推动旅游业可持续发展，减少因风险导致的负面体验

综上，旅游感知风险是旅游决策中的核心考量因素，需通过多维度分析和综合管理来有效应对。