旅游领队的工作涉及多个方面，主要职责可分为以下几类：

一、出行前准备

行程与证件核对

熟悉旅游行程安排、酒店、景点、交通及签证资料，核对游客证件信息，协助办理出入境手续。

物资与沟通协调

准备旅行物资，与接待社、导游、餐厅及司机提前联络，确认行程细节。

二、旅途中的核心职责

全程陪同与组织管理

- 出入境与住宿安排：

办理中国出境/入境手续，安排团队入住饭店，分配房间并处理行李问题。

- 日程监督与调整：执行旅游计划，协调当地导游调整日程，确保项目完整性和游客体验。

- 团队协调与安全维护：维持团队秩序，处理突发情况（如走失、突发疾病等），保障游客人身财产安全。

沟通与应急处理

- 跨文化沟通：

协助游客适应目的地文化，处理语言、饮食等差异。

- 应急响应：提供急救指导，协调医疗资源，处理投诉纠纷，维护旅行社与游客权益。

三、服务保障与反馈

质量监督与改进

监督导游和接待社的服务质量，及时反馈游客意见，协调改进服务流程。

后续联络与总结

- 信息反馈收集：

通过团建或个别沟通了解游客需求，统计反馈信息。

- 问题处理跟进：对投诉或纠纷进行调查处理，必要时与境外机构协调解决。

四、其他重要任务

文化宣传与调研：介绍中国文化和旅游资源，开展市场调研，提升游客满意度。

总结：旅游领队是团队全程协调者，需兼顾组织管理、安全保障与跨文化沟通，确保旅游活动顺利、安全、愉快完成。