旅游行业的"OP"是"Operation"的简称，主要指旅行社中的 计调人员（Operation Coordinator），是旅游业务中的核心岗位之一。其职责涵盖旅游产品的策划、协调与执行，具体工作内容如下：

一、核心职责

旅游产品设计与规划

根据客户需求设计个性化行程，包括路线编排、景点选择、交通安排等，并完成行程报价和价格核算。

资源整合与协调

- 负责与酒店、航空公司、地接社等供应商对接，预订机票、酒店、交通工具等资源；

- 整合旅游团信息并传递给地接社，确保行程顺利执行。

客户关系管理

- 跟踪游客在旅途中的需求，及时协调解决突发问题（如行程变更、投诉处理等）；

- 收集客户反馈，协助销售部门提升产品购买率及满意度。

供应链管理

- 对供应商进行筛选、评估与维护，定期进行竞品分析和供应链优化；

- 跟踪订单执行情况，及时处理供应链中的异常问题。

二、工作特点

跨部门协作：

需与销售、客服、采购等多个部门协同工作；

问题解决能力：需快速应对行程中的突发状况（如航班延误、景点取消等）；

多任务处理：需同时处理多个旅游团的信息和需求。

三、所需技能

专业知识：熟悉旅游行业规范、目的地资源及供应商渠道；

沟通能力：具备良好的外联能力，能与供应商、游客有效沟通；

抗压能力：需在多任务环境下保持高效工作。

四、其他说明

在部分企业中，"OP"可能泛指其他运营岗位（如销售OP、操作OP等），但旅游行业最常见的含义仍以计调为主。