旅游票务是旅行社的核心职能之一，主要涉及为旅行者提供与旅游出行相关的票务服务。具体工作内容可分为以下几类：

一、票务预订管理

多渠道预订

处理国内、国际机票、火车票、船票及景区门票的查询、比较和预订，确保行程顺利衔接。

价格优化

与交通运营商保持合作，争取优惠政策并优化成本，同时对比不同平台价格，为客户提供最优出行方案。

二、客户服务与关系维护

售前咨询

接听热线电话，解答客户关于票务、行程规划及旅游产品的疑问，提供专业建议。

售后处理

处理退票、改签等变更需求，解决客户投诉，提升满意度。

关系维护

与航空公司、酒店等供应商建立长期合作关系，维护客户资源。

三、数据管理与分析

数据收集与整理

收集票务数据，生成报表并分析销售趋势，为业务决策提供数据支持。

市场监测

关注航空市场动态，及时调整策略以响应促销活动或政策变化。

四、团队协作与支持

内部协作

与销售、导游等部门紧密配合，确保旅行团整体运作顺畅。

应急处理

提供酒店、交通等应急预订服务，解决突发情况。

五、其他服务延伸

旅游规划

参与行程设计，计算成本并提供预算建议。

信息反馈

收集客户反馈，优化服务流程及产品推荐。

总结：

旅游票务不仅是简单的票务操作，更涉及客户体验管理、成本控制及市场策略优化，是旅行社业务运营中不可或缺的一环。