旅游咨询在旅游行业中扮演着至关重要的角色，其用处主要体现在以下几个方面：

提供全面信息：

旅游咨询能够向旅行者提供关于目的地的详细信息，包括景点介绍、交通方式、住宿推荐和美食指南等，帮助旅行者全面了解目的地，从而做出更明智的旅行决策。

个性化行程规划：

旅游咨询服务可以根据个人的兴趣、预算和出行时间等因素，为旅行者量身定制旅游行程，包括景点选择、交通安排和餐馆推荐，使旅行更加便捷和高效。

紧急情况的处理：

在旅行过程中，可能会遇到各种突发情况。旅游咨询服务可以提供紧急情况处理方案，如联系当地医疗机构、安排旅行延期或取消等服务，确保旅行的顺利进行。

预订服务：

旅游咨询师可以帮助旅行者方便快捷地预订机票、酒店、门票等旅游服务，避免因信息不全而导致预订错误或遗漏。

专业导游陪同：

提供导游陪同的服务，确保旅行过程中有专业人士的指导和帮助，增加旅行的安全性和趣味性。

特色体验安排：

旅游咨询服务还可以提供针对性的特色体验安排，如私人定制行程、奢华旅行体验等，满足客户的个性化需求。

售后服务：

旅游咨询师还负责处理团队旅游计划操作和售后服务工作，包括通过电话提供售后服务，听取客户反馈，确保客户的满意度。

市场推广与销售：

旅游咨询师还承担着市场推广与销售的任务，通过宣传和推广旅游产品，促成销售，并为公司的发展提供营销策略建议。

解决客户问题：

旅游咨询顾问需要解答客户关于旅游目的地的各种问题，提供合适的旅游咨询建议，并在旅途中解决客户遇到的问题，如投诉、行程调整等，确保客户有一个顺利无忧的旅行体验。

维护客户关系：

定期维护与既有客户的关系，通过提供持续的旅游咨询服务和优质的旅游体验，建立稳固的客户关系，为公司带来长期的业务增长。

综上所述，旅游咨询不仅为旅行者提供了全方位的支持和服务，也帮助旅游企业提升了服务质量和经营效益，是现代旅游业中不可或缺的一部分。