根据您的情况，建议采取以下步骤解决：

一、确认学籍状态

联系原学校核实

首先需确认是否因转学、借读或学籍转移导致档案丢失。若存在学籍问题，需尽快联系原学校教务处或学籍档案管理处申请补建学籍。

二、处理毕业证问题

补修学分或重修课程

若因未完成学业导致无法毕业，需在剩余学期内补修学分或重修课程。只有通过所有考试后，方可申请补发毕业证和学位证。

协商解决或投诉

若学校存在档案或学籍管理失误，可尝试与学校协商处理；若协商无果，可向当地教育考试院或教育厅学籍档案管理处投诉。

三、补办档案材料

及时补办学籍档案

档案是身份证明的重要材料，需尽快到学校或户籍地人才市场补办。若因档案问题影响就业，可向用人单位说明情况并保留相关证明材料。

四、注意事项

保留沟通记录

在与学校或教育部门沟通时，建议保留书面或录音记录，以备后续维权使用。

总结：

建议优先联系原学校核实学籍状态，补修学分或重修课程以获取毕业证；同时补办档案材料并保留沟通记录。若问题复杂，可向教育部门投诉寻求帮助。