质量与产品质量的定义及主要特征如下：

一、质量定义

广义质量

指产品、过程及体系满足相关方（如顾客、法规）要求的固有特性总和，涵盖服务、软件、硬件、流程性材料等。

狭义质量

专指有形制成品（如笔、水杯等）满足规定或潜在需求的特征和特性总和。

二、产品质量定义

指产品反映实体满足明确和隐含需要的能力特性总和，包括性能、安全性、可靠性等核心要素。

三、主要特征（真体质量）

性能：

如处理器速度、电池续航等物理/化学特性。

可靠性：

正常使用条件下的故障率。

安全性：

辐射水平、电池爆炸风险等保障程度。

经济性：

价格、能耗及维修成本。

外观：

设计美感、材质质感等视觉特性。

四、质量特性分类

真体质量：直接满足使用需求的功能、性能等。

代用质量：尺寸、重量等间接衡量指标。

五、质量特性参数

常包括技术经济参数，如强度、纯度、功率等，反映产品使用目的。