截至2025年,旅游行业的新标准主要包括以下几个方面:
《旅游景区质量等级划分》国家标准
发布时间:2025年3月1日起正式实施。
主要内容:新标准替代了2003年版的标准,强化了各等级景区的质量特征和划分要点。从1A到5A级分别对应旅游安全与环境卫生、设施便利服务、舒适体验、服务体系优化以及文化特色与智慧旅游等核心要求。新增了游客容量管理、安全管理、智慧服务建设等内容,并强调生态文明建设和绿色消费。
《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》ISO国际标准
发布时间:2024年12月5日由国际标准化组织发布。
主要内容:该标准聚焦旅游信息咨询服务,包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。新标准创新提出了关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求,并对2014年由西班牙牵头的国际标准进行了修订,旨在让游客享受到更加专业、高效和多元化的旅游信息咨询服务,提升旅游体验和满意度。
这些新标准的发布旨在提升旅游景区的服务质量与管理水平,推动旅游业的高质量发展,并满足当前信息化发展的需求,规范各国旅游信息咨询服务的范围、内容和质量要求。
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