旅游接待是旅游服务中的核心环节，涵盖多个方面，具体工作内容如下：

一、基础服务模块

交通安排

- 购买机票、火车票、租车等交通工具，协调接送服务。

- 安排特殊交通需求（如轮椅、婴儿车等）。

住宿管理

- 预订酒店、民宿等住宿资源，协调入住登记、退房手续。

- 处理住宿投诉，解决房间设施问题。

餐饮服务

- 安排餐厅预订，制定餐饮计划，处理特殊饮食需求。

- 监督餐饮质量，处理食物安全问题。

二、行程规划与协调

路线设计

- 根据游客需求规划旅游路线，包含景点串联、交通衔接等。

- 协调景点门票、交通工具等资源。

日程安排

- 制定每日行程表，包含游览时间、交通节点等。

- 灵活调整行程以应对突发情况（如天气变化、交通延误）。

三、专业服务支持

导游与领队服务

- 聘请专业导游，提供景点讲解、文化导览。

- 协调全陪、地陪与领队工作，确保行程顺利。

旅游咨询与活动设计

- 提供目的地信息查询、旅游规划建议。

- 设计特色活动（如民俗体验、主题游览）。

四、安全与应急管理

安全保障

- 评估交通工具、住宿环境的安全性。

- 处理突发安全事件（如医疗急救、意外事故）。

应急处理

- 制定应急预案，协调救援资源。

- 处理游客投诉和纠纷，维护旅游体验。

五、服务质量管理

沟通协调

- 与供应商（酒店、交通等）保持良好合作。

- 反馈游客意见，持续改进服务。

满意度提升

- 通过欢迎/欢送辞、座谈会等增强游客归属感。

- 收集满意度评价，优化服务流程。

六、其他延伸服务

门票销售与景区导览：

提供门票预订、智能导览系统支持。

商务活动服务：代办会议、展览等公务活动。

以上内容综合了旅行社、景区及交通供应商的协作，需以游客需求为导向，确保安全、高效、贴心的服务体验。