关于旅游行业的典型案例,可结合不同场景和法律问题进行分类整理,以下为综合多个权威来源的典型案例分析:
一、旅行社违规操作类
擅自转团或“卖人头” 四川省某国际旅行社未经游客同意擅自将包价旅游合同委托给其他旅行社履行,导致游客人身意外伤害。该行为违反《旅游法》第六十三条,最终被罚款10万元并停业整顿15天。
强制购物与低价游
某国际旅行社以19.9元低价招徕老年游客,通过安排购物活动获取回扣,涉嫌虚假宣传和诈骗。该旅行社被没收违法所得、罚款,并责令停业整顿。
无证经营与超范围经营
三亚某文化发展有限公司未经批准擅自从事潜水等高危险性体育项目,被罚款10万元并强制执行。
二、旅游纠纷解决类
未购门票致伤
江某卫夫妇未购买景区门票擅自进入溯溪区域,发生坠崖事故。法院判决旅游公司不承担赔偿责任,强调游客需履行安全注意义务。
导游诱骗与行程变更
- 案例一: 导游黄某谎称兵马俑门票售罄,诱骗游客参加另行付费项目,被罚款2万元并暂扣导游证7日。 - 案例二
索要订金不接待 张女士支付100元订金后旅行社以团费低为由拒绝成团,经调解后旅行社双倍退还订金并赔偿损失。
三、安全责任类
景区设施事故
G59呼北高速隧道内旅游大巴撞击隧道墙体致14人死亡、37人受伤。事故暴露景区管理不善和交通安全隐患,需加强设施维护和警示标识。
野生动物伤人纠纷
峨眉山游客被野生动物抓伤,法院通过司法调解推动景区完善管理措施,实现“零起诉”。
四、其他典型问题
低价游诈骗: 青岛某旅行社以“免费旅游”为名诈骗老年人财物,被查后罚款并吊销营业执照。 无证导游
以上案例涵盖旅行社违规、纠纷解决、安全责任等多方面,反映了旅游行业需加强规范管理、提升服务质量和游客权益保护的重要性。