旅游市场乱象主要体现在以下几个方面,结合权威信息整理如下:
一、旅行社相关乱象
不合理低价游 通过虚假宣传、合同违规、强制消费等手段诱导消费者购买低价旅游产品,如不落实“一团一报”制度、擅自变更行程或降低服务标准。
非法经营旅行社业务
未取得资质证书擅自承揽导游业务,或以其他旅行社名义开展业务。
合同违规操作
签订虚假合同、阴阳合同,或拒绝履行合同条款,擅自转团、拼团或强制消费。
二、导游执业问题
无证执业
未取得导游证或未接受委派擅自从事导游活动。
欺骗诱导消费
包括夸大宣传(如高原危害)、虚假推荐药品或旅游项目,以及以政府帮扶等名义诱导消费。
三、商品与服务乱象
涉旅商品问题
- 标签标识不规范,如珠宝玉石类商品未实行“一货一签”;
- 虚假宣传涉旅商品(如功效夸大),或使用“鬼秤”“缺斤少两”等欺诈行为。
景区乱收费
门票价格异常上涨(如凤凰古城“捆绑收费”)、景区内强制消费高价项目等。
四、其他突出问题
区域专项整治滞后: 部分城市(如重庆、大理)虽已启动整治行动,但覆盖范围和力度仍需加强; 监管执法不足
五、典型案例参考
青岛旅行社案例:因低价游涉购回扣被吊销执照;
大理市场监管行动:打击涉旅商品标签不规范、电子计价秤作弊等行为。
建议游客:选择正规旅行社,签订详细合同,保留消费凭证,遇到强制消费或欺诈行为及时投诉举报。