空乘人员培训是确保航空安全与提供优质服务的关键环节，其内容需涵盖多个维度，具体要求如下：
一、安全核心培训（占比60%以上）
航空器紧急情况处置 - 应急撤离程序（90秒内完成舱门开启、滑梯充气、乘客疏散）
- 烟雾环境盲操训练（蒙眼完成舱门操作）
- 灭火实战演练（识别火源、使用海伦灭火器、穿戴PBE扑灭模拟火情）
医疗急救技能
- CPR+AED联合操作（成人/儿童/婴儿不同按压深度）
- 机上常见病症处理（气压性牙痛止痛法、突发心脏病应急流程）
求生技能训练
- 水上求生（15米滑梯入水、救生筏搭建）
- 野外生存技巧（极寒地区防冻伤、热带雨林水源净化）
二、服务标准与流程（占比20%）
客舱服务全流程
- 餐饮服务动线设计（经济舱“Z字型”行进法、头等舱“隐形服务”原则）
- 特殊乘客服务（盲人引导、儿童安抚工具包配置）
服务细节规范
- 仪态与形象（站姿、坐姿、走姿训练，制服管理）
- 沟通技巧（普通话/英语交流、有效倾听、非语言沟通）
三、职业素养与团队协作（贯穿始终）
基础素质培养
- 心理素质、职业姿态、口令手势训练
- 团队协作能力（与机组、安全员协作流程）
文化意识与礼仪规范
- 跨文化交流（国际礼仪、文化差异处理）
- 应急演练（撤离、急救、防火等协同操作）
四、语言与专业知识
语言能力： 掌握英语、普通话及航空专业术语 机型知识
航空医学：基础医疗知识与机上急救技能
培训形式与周期
时长：通常为2-4个月，部分公司可能延长至3个月
方式：理论授课+实操演练+角色扮演
复训：定期进行技能更新与应急演练
通过系统培训，空乘人员需掌握专业技能与应急处理能力，同时展现良好的服务态度与跨文化素养，以保障飞行安全与乘客体验。
