旅游投诉的特征主要包括以下几个方面，综合权威信息整理如下：

一、投诉主体特征

投诉主体必须是旅游者

旅游投诉的发起方必须是直接参与旅游活动的消费者，即旅游者。

投诉者需与纠纷有直接利害关系

投诉人必须是因旅游服务受到实际损害的一方，例如因酒店设施问题无法入住的游客。

二、被投诉主体特征

被投诉主体为旅游经营者或从业人员

包括旅行社、导游、酒店等提供旅游服务的单位或个人。

三、纠纷性质特征

属于民事争议

旅游纠纷本质上是平等主体之间的权利义务纠纷，如合同违约、侵权责任等，属于民事范畴。

四、处理机构特征

由旅游行政管理部门或指定机构处理

通常由县级以上旅游主管部门或设立的旅游投诉机构受理，并作出具体行政行为。

五、其他特征

纠纷需与旅游活动直接相关

例如行程变更、服务质量问题等，必须发生在旅游过程中。

处理程序法定性

旅游投诉处理需遵循《旅游投诉处理办法》等法律法规，保障投诉人的合法权益。

六、常见纠纷类型补充

虚假宣传：

旅行社未履行广告承诺（如酒店星级不符）。

服务不到位：导游态度恶劣、住宿条件差等。

合同违约：行程变更未提前通知或赔偿不合理。

以上特征共同构成了旅游投诉的法律框架，既保障了旅游者的权益，也规范了旅游服务提供者的责任。