关于旅游中遇到问题的投诉流程，综合权威信息整理如下：

一、投诉前准备

收集证据

- 保留旅游合同、宣传资料、票据等书面文件；

- 拍摄问题现场照片或视频（如住宿条件、服务不到位等）；

- 记录与旅行社的沟通记录（电话录音、聊天记录等）。

明确诉求

- 确定投诉事项（如合同违约、人身财产损害等）。

二、投诉渠道

线上投诉

- 拨打全国统一旅游投诉热线 12345（原12301已整合）；

- 关注 12301服务号，通过"快捷投诉"功能提交；

- 登录文化和旅游部官网的旅游网络投诉举报平台。

线下投诉

- 携带投诉材料到市文化和旅游局旅行社服务质量监督管理所提交。

三、投诉处理流程

初步受理

- 投诉部门收到材料后，会要求投诉人与旅行社协商，协商期限为30天；

- 协商不成的，投诉部门将介入调查，核实案情并制定协调方案。

调解与裁决

- 质监所对可调解案件进行调解，促成双方达成协议；

- 作出调解决定后，发出"旅行社质量保证金赔偿决定书"，当事人可在15天内申诉或诉讼。

四、注意事项

时效性

- 投诉需在旅游合同结束之日起90天内提出，超过时限将不予受理；

- 协商阶段最长30天，超过期限可能影响处理结果。

证据保全

- 优先使用书面证据（合同、发票等），辅助证据（录音、视频）可增强说服力。

后续跟进

- 接受处理方案后，建议书面确认，避免纠纷复发。

通过以上步骤，可有效维护自身权益。若对处理结果仍不满意，可向上一级旅游质量监督所申诉或通过法律途径解决。